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Cases e clientes de sucesso
A Robbyson surgiu como um projeto para reverter diversos problemas em uma grande equipe de call center, como a alta rotatividade. O primeiro case de sucesso aconteceu já na estreia, com a queda de 64% de turnover naquele time com 20 mil pessoas.
O resultado foi obtido depois de implantarmos na gestão uma plataforma tecnológica, com uso de ciência de dados e uma nova forma de reconhecer os profissionais na prática, no ano de 2005. Conheça alguns:
Conheça nossos cases e clientes de sucesso
Tecnologia como impulsionadora de resultados
Tecnologia como impulsionadora de resultados: um case Robbyson e Magalu
Bronze do XXII Prêmio ABT.
Categoria: Inovação e Soluções Tecnológicas
Resultados consolidados
-
Performance
Aumento de
8,5% -
Aderência
Sempre acima de
91% -
Customer satisfaction
Aumento de
2% -
Resposta
Evoluiu
15%
Resultados dos colaboradores
-
Performance
Em média atingiram ou superaram a meta
61% -
Aderência
Em média atingiram ou superaram a meta
68% -
CSAT
Em média atingiram ou superaram a meta
60% -
Resposta
Em média atingiram ou superaram a meta
83%
Tecnologia de ponta a serviço das pessoas
Tecnologia de ponta a serviço das pessoas
Ouro no XXII Prêmio ABT.
Categoria: Gestão de pessoas
100% dos programas da Bradesco Seguros são realizados no Robbyson
Resultados do negócio
-
Tempo médio de atendimento
melhorou em
5% -
Aderência
Sempre acima de
90% -
Qualidade
Aumento de
4% -
Produtividade
Cresceu
20%
Resultados dos colaboradores
-
Tempo médio de atendimento
65%
Em média atingiram ou superaram a meta -
Aderência
81%
Em média atingiram ou superaram a meta -
Qualidade
93%
Em média atingiram ou superaram a meta -
Aderência
82%
Em média atingiram ou superaram a meta
Engajamento e produtividade com boas práticas
Gestão Inteligente de Pessoas: engajamento e produtividade com boas práticas da Robbyson
Bronze no Cliente SA.
Categoria: Gestão de Pessoas
Resultados
-
10
mil
funcionários ativos
-
TMA
Redução de
14
segundos
-
Vendas por dia
Aumento de
1,19
a mais por operador
-
Central de trocas
Cresceu em
346.068 transações
Treinamento elevando indicadores
Como o treinamento na Robbyson elevou indicadores da equipe e do cliente no BMG
Resultados
-
Taxa de cursos concluídos
87% -
Recontato anual melhorou
41% -
NPS melhorou em
85% -
Tempo Médio por Operador evoluiu
4%
Clientes que impulsionam seu negócio com a Robbyson
Use toda tecnologia Robbyson e conceitos mais avançados de gestão de pessoas para superar suas metas!
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