Gestão por quadrante: entenda o que é e por que utilizar

Uma gestão de pessoas eficiente ajuda a impulsionar o sucesso das organizações, exigindo que as lideranças acompanhem de perto os colaboradores. No entanto, ao lidar com pessoas, notamos que a individualidade é um traço que não pode ser deixado de lado, e isso significa que nem sempre avaliar as pessoas utilizando a mesma régua é a melhor saída. Surge então um modelo de gestão que visa levar em consideração essas individualidades: a gestão por quadrante.



Mas, se você ainda não está familiarizado com este termo, tudo bem. Neste artigo, vamos explicar como ele funciona e como sua empresa pode se aproveitar do modelo.

O que é gestão por quadrante?

Normalmente, a avaliação de desempenho das equipes leva em consideração o resultado obtido pelo time, mas o problema é que esse tipo de análise não leva em conta a contribuição de cada membro para o resultado final.

Ou seja, ele dificulta a valorização individual, pois não coloca todos os colaboradores em pé de igualdade.

Em resposta a esse modelo, temos a gestão por quadrante, que busca estabelecer o mérito na avaliação do desempenho. Para isso, a empresa ou gestor define 4 critérios de avaliação do funcionário e determina uma pontuação que dirá se o seu desempenho é ótimo, bom, regular ou crítico. A partir daí, as lideranças podem traçar planos de ação individualizados. Vamos entender mais no próximo tópico.

Como funciona a gestão por quadrante?

O primeiro passo é definir os critérios/indicadores de avaliação do funcionário. Por exemplo, em uma empresa de call center, podemos definir um dos critérios de análise como a quantidade de atendimentos realizados. Depois de definir os critérios de avaliação, o gestor determina a pontuação que classifica o colaborador nos quadrantes.

No exemplo, vamos dizer que no 1º quadrante estão os profissionais que conquistaram 90% ou mais de aproveitamento nos critérios de avaliação, considerados então como um ótimo desempenho. No 2º quadrante estão indivíduos com notas que vão de 89% a 70%. Nesse quadrante estão os colaboradores com bom desempenho. No 3º quadrante ficam os considerados regulares, indo de 69% a 50%. E no 4º quadrante, abaixo de 50%, consideramos o desempenho crítico.

Para calcular o desempenho, no exemplo definimos 4 critérios de avaliação:

• Pontualidade
• Produtividade (quantos atendimentos em média são realizados por dia)
• Assiduidade
• Taxa de sucesso (das pessoas que são atendidas, quantas voltam a procurar atendimento)

As notas para cada critério vão de 0 a 10, e o colaborador somou 9 + 7 + 8 + 9 pontos, totalizando 33, de um total de 40 pontos disponíveis. A porcentagem é 82,5%. Portanto, este colaborador se encontra no 2º quadrante, considerado um bom desempenho.

Benefícios da gestão por quadrante

Com base nos resultados da avaliação, podemos realizar uma série de ações:

• Estabelecer remuneração variável ou premiações;
• Identificar pontos críticos e oportunidade de melhorias;
• Contratar ou demitir colaboradores.

A gestão por quadrante humaniza a avaliação de desempenho dos colaboradores, valorizando seu desempenho individual. Além disso, essa metodologia nos ajuda a planejar ações para o desenvolvimento dos colaboradores, buscando sempre alcançar os primeiros quadrantes.

Quando usar a gestão por quadrante?

Podemos utilizar a gestão por quadrante em toda temporada de avaliação de desempenho, mas para produzir melhores resultados, devemos comunicar os funcionários sobre as metas e os indicadores que serão observados. Isso fará com que eles tenham clareza sobre os pontos que precisam estar atentos e o que a empresa espera dele.