Novo Front: A evolução da Robbyson com atualizações inovadoras

Buscar evoluir todos os dias é um dos valores da Robbyson. E ele está materializado no Novo Front da nossa plataforma de gestão de performance e engajamento. A base da atualização é o feedback dos clientes. Como loucos por desafios, ouvimos quem usa o sistema e buscamos soluções para proporcionar uma experiência ainda melhor para todos. 

Para definir o Novo Front em poucas palavras, podemos dizer que é uma atualização de design que traz os benefícios de uso renovado, melhor usabilidade, novas projeções de resultado e visual completamente revitalizado.

Continue a leitura para entender as vantagens dessa evolução!

9 benefícios da atualização

A evolução do software de people analytics da Robbyson resultou em nove novos benefícios para os usuários. 

1. Experiência aprimorada

Proporcionamos uma experiência de usuário significativamente aprimorada com:

• Regras de prevenção de erros: essencial para reduzir frustrações e aumentar a eficiência,  assegura que os usuários sejam guiados corretamente e evita possíveis equívocos. 
• Estética e design minimalista: contribui para uma interface mais limpa e fácil de navegar com eliminação de distrações desnecessárias e foco na funcionalidade essencial, tornando a interação mais agradável e eficiente.
• Liberdade e controle do usuário: permitem personalizações e ajustes conforme as preferências individuais, tornando a experiência mais adaptável a necessidades específicas. 

2. Consistência 

Nesta atualização trabalhamos para o design ser consistente, os itens repetidos estarem no mesmo lugar e os comportamentos sejam uniformes. A abordagem promove um aprendizado mais rápido e intuitivo para os usuários. Essa melhoria também aumenta a eficiência e a produtividade na utilização da plataforma, já que o uso está aprimorado.

Outro benefício é que quando os elementos de design e comportamento são uniformes, os usuários sentem-se mais confortáveis e seguros ao navegar pela plataforma, o que pode levar a um maior engajamento e satisfação. 

3. Design mais moderno e coringa

Com um design mais moderno e profissional, o Novo Robbyson se adequa tanto a ambientes despojados e jovens, como call centers, quanto a contextos mais formais, como bancos. Assim, a plataforma está mais próxima da aparência apropriada e atraente para uma ampla gama de usuários.

Ao atender às expectativas visuais e funcionais de diferentes públicos, o Robbyson não só melhora a experiência do usuário, mas colabora para as empresas terem consistência na informação visual corporativa, em especial, quando optam pela personalização, explicada no próximo tópico.

4. Personalização*

A revitalização da plataforma Robbyson introduz uma interface altamente personalizável, que permite que os clientes ajustem a aparência da plataforma para refletir melhor sua própria marca. Imagens nativas, incluindo avatares, podem ser substituídas ou removidas, e as cores podem ser alteradas conforme necessário. Promovendo, dessa forma, uma identidade de marca coesa e personalizada sem comprometer a funcionalidade ou a estrutura da plataforma.

A capacidade de personalizar o avatar de humor conforme as necessidades específicas do cliente oferece uma camada adicional de engajamento e relevância. Empresas que possuem seus próprios avatares ou que desejam utilizar diferentes elementos para representar o humor dos colaboradores podem facilmente fazer essas modificações. 

*Essa personalização ainda está em fase de testes e será liberada posteriormente.

5. Insights com data Intelligence

A revitalização da plataforma Robbyson introduz uma funcionalidade inovadora de projeções sugestivas de resultados, aproveitando a inteligência de dados para fornecer insights acionáveis. 

Com essa nova capacidade, a plataforma não se limita a exibir resultados e metas, traz, também, sugestões sobre como alcançá-los. Dessa maneira, os usuários podem tomar decisões mais informadas e estratégicas, utilizando dados preditivos para otimizar seus processos e melhorar o desempenho.

As projeções sugestivas podem identificar tendências, destacar áreas de melhoria e recomendar ações específicas para atingir objetivos. Isso não só torna o processo de gestão mais eficiente e capacita os usuários a atuar de forma mais precisa e eficaz, aumenta as chances de sucesso e facilita o alcance das metas estabelecidas.

6. Melhoria na visualização de indicadores

O detalhamento aprimorado dos resultados, agora apresentados em novas visualizações gráficas, deu um salto. Esses gráficos são categorizados de forma intuitiva: os indicadores "estou bem" são representados por estrela e nuvem, enquanto os indicadores "meu foco para melhorar" são identificados como montanha e águia. 

Essa categorização permite que os colaboradores identifiquem rapidamente sua performance em cada indicador, facilitando a compreensão de seus pontos fortes e áreas que precisam de melhoria. Essa melhoria aumenta a transparência e incentiva um ambiente de autodesenvolvimento contínuo.

O Dashboard de Resultados foi enriquecido com mais informações para facilitar a compreensão dos dados. Elementos que podem carecer de clareza agora apresentam tooltips (explicações) com informações adicionais ao passar o cursor sobre eles. O nível geral de desempenho dos operadores é destacado, permitindo uma visão rápida e abrangente do status atual. Essas melhorias garantem que os colaboradores entendam esses dados de forma clara e eficaz, promovendo uma tomada de decisão mais informada e estratégica.

7. Identificação de necessidades do time

A revitalização da Robbyson traz uma atualização significativa para a Dashboard de Resultados com a introdução de um gráfico de reincidentes e funcionalidades avançadas para gestão prática. Os gestores podem visualizar quem são os colaboradores reincidentes, ou seja, aqueles que frequentemente apresentam padrões de performance específicos. Essa visualização permite uma identificação precisa de quem necessita de apoio adicional ou merece reconhecimento por suas contribuições consistentes.

Além disso, a nova função de ver detalhes em um modal e a capacidade de fazer download dos dados apresentados proporciona uma experiência mais interativa e eficiente para os gestores. Eles podem aprofundar-se nas informações sobre os reincidentes e tomar medidas imediatas, como enviar mensagens diretamente aos colaboradores selecionados. 

8. Alerta de finalização de campanha

Introduzimos uma nova função de cronômetro para sinalizar proximidade do término de campanhas. A contagem regressiva aparece em campanhas que estão prestes a terminar, especificamente quando faltam apenas 30% do tempo total para a conclusão.

Essa funcionalidade garante que os colaboradores sejam alertados sobre a proximidade do término das campanhas, permitindo que ajustem suas atividades e prioridades para maximizar seus esforços finais.

Com essa melhoria, os gestores podem manter suas equipes mais focadas e alinhadas com as metas de cada campanha. Além de aumentar a produtividade, essa função ajuda a evitar que oportunidades sejam perdidas devido à falta de atenção ao prazo.

9. Experiência aprimorada: mais acessibilidade e clareza

O Novo Front tem uma série de novidades para aprimorar a experiência, trazer clareza e mais acessibilidade para a plataforma. Destacam-se:

• Espaço Aprimorado para a Relação de Amigo Anjo (colaboradores que compartilham dicas com os colegas)

  - Sidebar com campos fixos de dúvidas e informações.

  - Guia a experiência do usuário sobre a funcionalidade de amigo anjo.

• Possibilidade de Adicionar Imagens ao Perfil

  - Suporte para subir imagem, tirar foto ou escolher imagem de um banco.

  - Restrições possíveis para abertura de câmera, com banco de imagens como alternativa.

• Assertividade na Escolha de Palavras

  - Evita gírias, termos técnicos, palavras em outros idiomas, abreviações e siglas.

  - Simplifica o entendimento para todos os usuários e padroniza os termos usados.

• Melhoria na Transmissão de Mensagens de Erro

  - Instruções objetivas sobre o erro ocorrido.

  - Facilita a compreensão e a resolução do problema pelo usuário.

• Substituição do Botão Flutuante de Chat

  - Menu superior fixo com itens como chat e notificações.

  - Acesso facilitado ao chat e notificações a qualquer momento.

• Header Superior Contextual

  - Contém todas as páginas e funcionalidades relacionadas à página atual.

  - Facilita a navegação do usuário pela plataforma.

• Atenção às Diretrizes WCAG

  - Navegação guiada através da tecla TAB.

  - Textos alternativos para imagens e ícones, recurso usado por leitores de pessoas com deficiência visual.

  - Contraste de cores adequado, uso de hierarquia de fontes e consistência no design.

  - Design responsivo e linguagem simples.

  - Boas práticas para evitar erros por parte dos usuários.

• Aprimoramento da Agenda

  - Possibilidade de marcar eventos que duram dias inteiros.

  - Substituição do termo “agenda” por “período” para representar a visualização de itens num período de 30 dias.

• Videochamada com novos recursos

- Possibilidade de compartilhamento de tela 1:1 na chamada de vídeo.

- Múltiplos compartilhamentos simultâneos em chamadas com mais usuários.

- Detecção de voz com sinal azul no card do usuário que estiver falando.

• Central de trocas mais eficiente

- Detalhamento dos produtos, com especificações de cor, tamanho e outros. 

- Cálculo de saldo da pontuação quando o usuário colocar um produto na sacola.

Melhoria na atualização simultânea: desktop e mobile

A versão mobile do novo front será lançada entre um e dois meses após o sistema desktop. Porém, vem bastante aprimorada com a completa integração entre as versões mobile e desktop, eliminando o atraso na sincronização de mudanças. 

Qualquer atualização realizada no desktop será instantaneamente refletida no aplicativo mobile, garantindo uma experiência de usuário consistente e eficiente.

Essa integração melhora significativamente a agilidade e a usabilidade da plataforma, permitindo que os colaboradores tenham acesso imediato às atualizações, independente do dispositivo que estejam utilizando.

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