O parceiro das empresas para chegarem ao topo. Saiba mais
Realizar uma gestão de performance e de engajamento eficiente exige que as empresas desenvolvam uma cultura analítica, focada sempre no colaborador. E foi isso que a Tahto fez. A empresa é uma referência no segmento de Contact Centers, sendo especialista no relacionamento com os clientes em operações de SAC, Suporte Técnico, Apoio ao Campo, Retenção, Televendas e Backoffice, tanto no B2B quanto no B2C.
Em 2021, a Tahto procurou a Robbyson com o intuito de otimizar a gestão de performance dos colaboradores no dia a dia. A empresa possuía a necessidade de coletar dados da operação que lhes dessem o suporte para analisar o desempenho individual, bem como as tendências de comportamento. Com isso, poderia encontrar pontos de melhoria na operação. Após implementar a tecnologia da Robbyson, a empresa conseguiu quase que triplicar as vendas dentro de um ano. O sucesso da parceria rendeu o prêmio ClienteSA, de 2022, na categoria Gestão de Pessoas. Confira a seguir os principais detalhes e resultados desta história.
VEJA TAMBÉM: A importância de uma plataforma para gestão de desempenho
A Tahto enxergou na Robbyson a oportunidade de melhorar o desempenho de seu time. Com a plataforma, a empresa implementou uma série de ações.
Desafios: criou desafios específicos para atuação nos colaboradores com maior tendência a atingir as metas.
Campanhas: utilizou o recurso de “campanhas” da plataforma para notificar os colaboradores e incentivar a participação em quizzes, que ajudam os profissionais a superarem suas metas.
Reincidentes semanais: implementou um módulo para acompanhamento de reincidentes semanais no grupo de pior performance.
Central de trocas: disponibilizou uma loja virtual para recompensar os colaboradores com melhor desempenho. Eles acumulam pontos que podem trocar por prêmios.
Reconhecimento das estrelas: implementou um modelo de reconhecimento dos colaboradores com melhor performance nas últimas 4 semanas.
Predição de TMA: criou um módulo de tratativa dos colaboradores de forma preventiva via algoritmo de ciências de dados, baseado no comportamento histórico, para melhorar o TMA (tempo médio de atendimento).
Dicas de qualidade: automatizou o envio de dicas semanais aos colaboradores para reforçar e otimizar os processos.
No ano em que implementou a plataforma da Robbyson, a Tahto obteve um salto de produtividade que se traduziu em retorno financeiro. Com as soluções trazidas pela tecnologia, a empresa pode praticamente triplicar as vendas em 2021 e os principais resultados em performance foram:
Assim, com um time mais produtivo, menor tempo médio de atendimento ao cliente e mais vendas, a empresa obteve um ganho financeiro de R$ 6,24 milhões.
A Tahto é um exemplo de diversas empresas que implementaram a plataforma Robbyson e viram seu potencial explodir. Outras grandes do mercado, como Bradesco Seguros e Magalu, também já utilizam essa tecnologia para alcançar os mais altos índices de produtividade, com uma gestão de performance e engajamento eficiente.
Então, se você quer ter resultados expressivos como os dessas grandes empresas, entre em contato com nossos especialistas e veja uma demonstração gratuita da ferramenta.
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